Zammad
EU verifiziertDeutsches Open-Source-Helpdesk und Ticketsystem – gehostet in deutschen Rechenzentren oder selbst betrieben.
Zammad ist ein webbasiertes Open-Source-Helpdesk für Support-Teams, IT-Service-Desks und Kundenservice. Das System bündelt Tickets aus E-Mail, Webformularen, Chat und weiteren Kanälen und bietet Funktionen wie Rollen, SLAs, Wissensdatenbank, Reporting, SSO und Integrationen. Für Euro Toolhub ist Zammad ein starker Kandidat, weil der Anbieter Hosted-Pläne mit deutschen Rechenzentren nennt, Self-Hosting unterstützt und das Produkt als Open Source auf GitHub verfügbar ist. Damit eignet sich Zammad als europäische Alternative zu Zendesk oder Freshdesk, besonders für Teams mit Datenschutz- und Datenresidenz-Anforderungen.
Hinweis zur Eigentümerstruktur: Deutsches Open-Source-Unternehmen (Zammad GmbH, München). Das Ticketsystem ist quelloffen (AGPL) und self-hostbar; die Hosted-Version läuft nach Anbieterangaben in deutschen, ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren. Eine öffentliche Subprozessoren-Liste konnte in der Recherche nicht eindeutig verifiziert werden.
Stärken
- Open Source und selbst hostbar
- Hosted-Version laut Anbieter in deutschen Rechenzentren
- Guter Funktionsumfang für Support und IT-Service-Desk
- Preise öffentlich und vergleichsweise transparent
Schwächen
- Subprozessoren-Liste nicht eindeutig öffentlich verifiziert
- SOC 2 nicht verifiziert
- Self-Hosting erfordert Verantwortung für Updates, Backups und Verfügbarkeit
Gut geeignet für
- • Support- und IT-Teams, die Zendesk/Freshdesk ersetzen wollen
- • Organisationen mit Wunsch nach deutschem Hosting
- • Teams, die Open Source und Self-Hosting bevorzugen
Weniger geeignet für
- • Unternehmen, die ein vollständig gemanagtes Enterprise-Ökosystem wie Zendesk erwarten
- • Teams ohne technische Ressourcen für Self-Hosting
Souveränitäts-Score & weitere Bewertungen
Starkes Souveränitätsprofil: deutsch, quelloffen, self-hostbar, Hosted in deutschen Rechenzentren. Privacy unter Top-Tier, da öffentliche Subprozessor-Details nicht eindeutig verifiziert wurden.
Der Souveränitäts-Score ist eine redaktionelle Orientierungshilfe, keine Rechtsberatung. So bewerten wir.
Quellen & Notizen
Badge für deine Website
Bist du der Anbieter? Binde ein Badge ein, das auf dein Profil verlinkt – kostenlos und ohne Anmeldung.
„Verified“ bezieht sich auf redaktionell geprüfte Angaben, nicht auf eine Zertifizierung. Badges lassen sich nicht kaufen und hängen allein an den Daten. Mehr zur Methodik · Badge-Nutzungsbedingungen