Dixavs
Zammad
Beim Souveränitäts-Score liegt Zammad vorn (84 zu 62). Beide sind europäische Helpdesk & Support-Anbieter – welcher besser passt, hängt von den Details unten ab.
Score-Vergleich
| Dixa | Zammad | |
|---|---|---|
| Souveränität | 62 | 84 |
| Datenschutz | 66 | 80 |
| Open Source | 10 | 92 |
| Business-Fit | 74 | 83 |
| Migrationskomfort | 55 | 67 |
| Preistransparenz | 55 | 86 |
| Enterprise-Reife | 72 | 78 |
Merkmale & Fakten
| Dixa | Zammad | |
|---|---|---|
| Land | Dänemark | Deutschland |
| Open Source | Nein | Ja |
| Self-Hosting | Nein | Ja |
| Cloud/SaaS | Ja | Ja |
| EU-Datenresidenz | Ja | Ja |
| DPA / AV-Vertrag | Ja | Ja |
| ISO 27001 | unbekannt | Ja |
| Datenstandort | EU – Kern-Hosting auf AWS (Luxemburg); Sprach-/KI-Kanäle nutzen teils US-Subprozessoren (DPF/SCC) | Deutschland (Hosted-Version, laut Anbieter) |
| Preis ab | auf Anfrage | 7 € / Monat |
| Gegründet | 2015 | 2016 |
Dixa
Dänemark
Dänische Omnichannel-Kundenservice-Plattform aus Kopenhagen – Kern-Hosting in der EU, als europäische Zendesk-Alternative.
Stärken
- Europäischer (dänischer) Anbieter mit Kern-Datenhaltung in der EU
- Echte Omnichannel-Oberfläche (E-Mail, Chat, Telefonie, Social)
- Öffentliche Subprozessor-Liste
- Solide Alternative zu US-Helpdesk-Platzhirschen
Schwächen
- Nicht quelloffen, kein Self-Hosting
- Sprach-/KI-Zusatzkanäle nutzen US-Subprozessoren (DPF/SCC)
- Stark risikokapitalgeprägt, Leitinvestor aus den USA (General Atlantic)
- Listenpreise wenig transparent
Zammad
Deutschland
Deutsches Open-Source-Helpdesk und Ticketsystem – gehostet in deutschen Rechenzentren oder selbst betrieben.
Stärken
- Open Source und selbst hostbar
- Hosted-Version laut Anbieter in deutschen Rechenzentren
- Guter Funktionsumfang für Support und IT-Service-Desk
- Preise öffentlich und vergleichsweise transparent
Schwächen
- Subprozessoren-Liste nicht eindeutig öffentlich verifiziert
- SOC 2 nicht verifiziert
- Self-Hosting erfordert Verantwortung für Updates, Backups und Verfügbarkeit
Dixa wählen, wenn…
- Support-Teams, die eine europäische Omnichannel-Alternative zu Zendesk suchen
- Unternehmen mit Fokus auf EU-Datenhaltung im Kernsystem
Zammad wählen, wenn…
- Support- und IT-Teams, die Zendesk/Freshdesk ersetzen wollen
- Organisationen mit Wunsch nach deutschem Hosting
- Teams, die Open Source und Self-Hosting bevorzugen
Die Scores sind eine redaktionelle Orientierung, keine Rechtsberatung. Angaben basieren auf öffentlichen Anbieterinformationen und sind nicht unabhängig verifiziert.