OTOBOvs
Zammad
Beide liegen bei der Souveränität ähnlich (86 zu 84). Entscheidend sind die Details unten – Open Source, Self-Hosting, Preis und Ausrichtung.
Score-Vergleich
| OTOBO | Zammad | |
|---|---|---|
| Souveränität | 86 | 84 |
| Datenschutz | 82 | 80 |
| Open Source | 92 | 92 |
| Business-Fit | 78 | 83 |
| Migrationskomfort | 60 | 67 |
| Preistransparenz | 74 | 86 |
| Enterprise-Reife | 78 | 78 |
Merkmale & Fakten
| OTOBO | Zammad | |
|---|---|---|
| Land | Deutschland | Deutschland |
| Open Source | Ja | Ja |
| Self-Hosting | Ja | Ja |
| Cloud/SaaS | Ja | Ja |
| EU-Datenresidenz | Ja | Ja |
| DPA / AV-Vertrag | Ja | Ja |
| ISO 27001 | unbekannt | Ja |
| Datenstandort | Deutschland (Managed) bzw. selbst bestimmt (Self-Hosting) | Deutschland (Hosted-Version, laut Anbieter) |
| Preis ab | auf Anfrage | 7 € / Monat |
| Gegründet | 2019 | 2016 |
OTOBO
Deutschland
Quelloffenes deutsches Helpdesk- und Ticketsystem (OTRS-Fork) – kostenlos self-hostbar oder als Managed-Service.
Stärken
- 100 % Open Source (AGPL) und self-hostbar
- Voller Funktionsumfang für Helpdesk und IT-Service-Management
- Deutscher Anbieter mit Managed-Betrieb und Support
- Bewährte OTRS-Basis, aktiv weiterentwickelt
Schwächen
- Self-Hosting und Konfiguration erfordern Fachwissen
- Kleineres Anbieterteam als große US-Enterprise-Ökosysteme
- Keine öffentlich verifizierte ISO-27001-/SOC-2-Zertifizierung gefunden
Zammad
Deutschland
Deutsches Open-Source-Helpdesk und Ticketsystem – gehostet in deutschen Rechenzentren oder selbst betrieben.
Stärken
- Open Source und selbst hostbar
- Hosted-Version laut Anbieter in deutschen Rechenzentren
- Guter Funktionsumfang für Support und IT-Service-Desk
- Preise öffentlich und vergleichsweise transparent
Schwächen
- Subprozessoren-Liste nicht eindeutig öffentlich verifiziert
- SOC 2 nicht verifiziert
- Self-Hosting erfordert Verantwortung für Updates, Backups und Verfügbarkeit
OTOBO wählen, wenn…
- Support- und IT-Service-Teams, die Zendesk/Freshdesk ersetzen wollen
- Organisationen mit Wunsch nach deutschem Hosting oder Self-Hosting
- Behörden und Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen
Zammad wählen, wenn…
- Support- und IT-Teams, die Zendesk/Freshdesk ersetzen wollen
- Organisationen mit Wunsch nach deutschem Hosting
- Teams, die Open Source und Self-Hosting bevorzugen
Die Scores sind eine redaktionelle Orientierung, keine Rechtsberatung. Angaben basieren auf öffentlichen Anbieterinformationen und sind nicht unabhängig verifiziert.